Términos del servicio
Términos y Condiciones de venta
Estos Términos y Condiciones de venta (en adelante, las “Condiciones”) son aplicables a las compras de productos y/o contratación de servicios que se realizan en https://www.vivosmartphone.cl/ y el contrato que usted celebra con Beyond Elite Chile Spa (en adelante, “vivo” o “vivo Smartphone Chile”), número de identificación fiscal 77.125.285-0, con domicilio legal en Los Militares 5001, oficina 1201, piso 12, Las Condes, Santiago, Chile. Teléfono: 800 004 140 / Mail: soporte@cl.vivo.com . Representante Legal: Mr. Xiaofei TAN, Pasaporte: G42822102
Lea las Condiciones detenidamente para conocer sus derechos y obligaciones. Puede guardar estas Condiciones o imprimirlas para futuras consultas. Beyond Elite Chile Spa también guardará el texto de todo el contrato y lo pondrá a su disposición a solicitud.
El uso de este sitio web, la aplicación de estos Términos y Condiciones, los actos que ejecute y los contratos que celebre por medio de este sitio web https://www.vivosmartphone.cl/ , se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile y en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores y el Decreto Nº 6, del 23 de Septiembre de 2021, del Ministerio de Economía (Reglamento de Comercio Electrónico).
Beyond Elite Chile Spa. por lo tanto, aplicará estrictamente todos los beneficios, garantías y derechos reconocidos en favor de los consumidores en la ley 19.496 y el Reglamento de Comercio Electrónico. Además, Beyond Elite Chile Spa. adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, el cual se encuentra disponible en el siguiente link
1 El Contrato
1.1 Los contratos se celebrarán y perfeccionarán solo a través de la Tienda en línea de vivosmartphone.cl y después de que usted haya aceptado estas Condiciones.
1.2 Al hacer clic en el botón de compra, usted está haciendo un pedido vinculante de los productos y servicios de su carrito de compras (la "Oferta"). Inmediatamente después de haber recibido su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido no significa la aceptación de Beyond Elite Chile Spa de su pedido, ya que simplemente confirma que lo hemos recibido. Una vez que hayamos procesado y preparado su pedido para su envío, le enviaremos un correo electrónico, el cual especificará que hemos aceptado su pedido e incluirá los detalles del envío (la "Aceptación"). Antes de que usted reciba la Aceptación de Beyond Elite Chile Spa, usted tiene derecho a cancelar su oferta.
1.3 El contrato que celebre con Beyond Elite Chile Spa solo se firmará en idioma español.
1.4 Usted deberá tener al menos 18 años de edad para hacer pedidos en la Tienda en línea de vivosmartphone.cl
1.5 Cada uno de los pedidos debe pagarse antes de la entrega por cualquier forma de pago ofrecida en la Tienda en línea de vivosmartphone.cl . Los productos solo se enviarán después de que Beyond Elite Chile Spa haya verificado el pago.
1.6 Usted será exclusivamente responsable de pagar cualquier cargo cobrado por el banco, la compañía de emisión de la tarjeta u otro proveedor de la opción de pago que usted haya seleccionado.
2 Precios y pago
2.1 Los precios de venta de Beyond Elite Chile Spa se especifican en la Tienda en línea de vivosmartphone.cl e incluyen todos los derechos, tarifas y cargos aplicables a las ventas de Beyond Elite Chile Spa, lo que incluye el IVA (de ser aplicable).
2.2 Todos los precios y la información que aparecen en la Tienda en línea de Beyond Elite Chile Spa son precisos y completos. Sin embargo, en determinas situaciones, es posible que aparezcan errores en la determinación del precio y de otro tipo. En caso de que el precio publicado por Beyond Elite Chile Spa de un producto o servicio sea notoria o sustancialmente irrisorio respecto al precio normal de un producto de esas características, Beyond Elite Chile Spa podrá cancelar la transacción.
2.3 Salvo disposición en contrario estipulada en la Tienda en línea de vivosmartphone.cl y en el procesamiento del pedido, los cargos de entrega y administrativos de Vivo se incluyen en el precio final que se debe pagar por los productos. Usted podrá ver cualquier cargo o tarifa que se agregue al precio del producto durante el procesamiento del pedido y antes de hacer el pedido. Para obtener más información, consulte la Política de entregas de Beyond Elite Chile Spa.
2.4 Salvo que se señale un medio diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios que se informan en la Tienda en línea de vivosmartphone.cl sólo podrán ser pagados por medio de:
1. Tarjeta de crédito bancario Visa, Mastercard o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contacto vigente para este efecto con Mercado Pago.
2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Mercado Pago.
3. Otros medios de pago electrónicos que pueda tener contratada la empresa (Ventipay, Flow, otros).
El pago con tarjetas de débito se realizará a través de Mercado Pago, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Los usuarios declaran que entienden que estos medios de pago o portales de pago pertenecen a terceras empresas proveedoras de estos servicios, independientes y no vinculadas a Beyond Elite Chile Spa, por lo que la continuidad de su prestación de servicios en el tiempo, así como el correcto funcionamiento de sus herramientas y botones de pago en línea, será de exclusiva responsabilidad de las empresa proveedoras de estos servicios y en ningún caso de Beyond Elite Chile Spa.
3 Entrega
3.1 El pedido y el contrato se procesarán y realizarán cuando hayamos recibido el pago. No estamos obligados a enviar ningún producto antes de que hayamos recibido el pago íntegro del producto.
3.2 Es posible que rechacemos un pedido individual de múltiples productos con distintos períodos de entrega o distintas direcciones de entrega.
3.3 Si Beyond Elite Chile Spa no puede enviar los productos dentro del período de entrega mencionado en la Tienda en línea de vivosmartphone.cl o en la confirmación del pedido, le informaremos sobre ello y usted podrá rescindir el contrato, en cuyo caso cualquier pago realizado a Beyond Elite Chile Spa, se reembolsará. Los demás derechos y recursos que usted tiene en virtud de la ley de protección de los consumidores no se verán afectados.
3.4 Lugar de entrega: solo en Chile.
3.5 Para obtener más información, consulte nuestra Política de entregas.
4 Garantía legal
4.1 Si el producto o servicio no tuviera las características esenciales informadas, está dañado, incompleto o defectuoso, usted tiene derecho a optar por alguna de las siguientes 3 opciones durante los primeros seis meses a partir del día siguiente a la fecha en que recibió el producto defectuoso: reparación gratuita, cambio del producto o reembolso, siempre que el producto no se hubiera deteriorado o dañado por un hecho imputable al consumidor.
Usted puede ejercer su derecho de garantía legal a través de los siguientes canales oficiales de atención a público, indicando su voluntad de acogerse a la garantía legal 6x3:
Call Center: 800 004 140
WhatsApp: +562 29141072
Mail: Soporte@cl.vivo.com
Para ejercer su derecho de garantía legal, será suficiente que notifique su decisión antes del vencimiento del período de garantía legal.
Si el último día de un período expresado de otro modo que no sea en horas cae en un día feriado, sábado o domingo, el período finalizará pasada la última hora del siguiente día hábil.
Una vez que el representante de Beyond Elite Chile Spa haya verificado la existencia de un posible defecto de calidad de los productos que ha adquirido durante los primeros seis meses no causado por uso incorrecto personal, usted tendrá otros 14 días para enviar los productos para su reparación, reemplazo o para recibir el reembolso correspondiente. La aceptación de su solicitud de reembolso o reemplazo quedará sujeta a la confirmación del área encargada de determinar si existe o no un defecto de calidad en el producto adquirido.
Para mayor orientación, consulte nuestra Política de devoluciones
4.2 Consecuencias
En relación a la Garantía legal, en caso de que usted decida solicitar la devolución del dinero, le reembolsaremos inmediatamente todos los pagos que hayamos recibido de usted, lo que incluye los cargos de entrega (a excepción de los costos adicionales que surjan de la selección de una forma de entrega distinta por parte de usted y que sea más onerosa que la entrega estándar que ofrece Beyond Elite Chile Spa) a más tardar a los catorce (14) días después de la fecha en que Beyond Elite Chile Spa haya recibido la notificación de la devolución del dinero por parte de usted. Los reembolsos le serán emitidos a través de los mismos medios utilizados para el pago original, salvo acuerdo en contrario entre usted y Beyond Elite Chile Spa. En ningún caso le cobraremos cargos por recibir este reembolso.
Es posible que rechacemos un reembolso hasta que recibamos los productos hayan sido retornados o hasta que usted nos proporcione evidencia de que ha devuelto los productos, lo que ocurra primero.
Usted deberá devolver los productos a Beyond Elite Chile Spa de inmediato y siempre dentro de los catorce (14) días a partir de la fecha en que usted haya notificado a Beyond Elite Chile Spa su intención de solicitar la devolución del dinero. Solo deberá asumir los costos directos por devolver los productos, de existir, de acuerdo con nuestra Política de devoluciones. La fecha límite se considerará cumplida si usted ha enviado los productos antes del vencimiento del plazo de catorce (14) días.
4.3 Exclusión
Usted no podrá rescindir los siguientes contratos:
Los contratos de suministro de mercancías que no sean prefabricadas para cuya fabricación la selección individual o la determinación del comprador sean determinante, o que estén claramente orientadas a cubrir las necesidades individuales del comprador.
Los contratos de suministro de mercancías que, debido a su naturaleza, se hayan inseparablemente combinado con otras mercancías con posterioridad a la entrega.
Los contratos de suministro de mercancías que no puedan ser devueltas por motivos de protección para la salud o higiene o que no estén selladas después de la entrega.
Los contratos de suministro de software informático sellado, el cual no se encuentre sellado después de la entrega.
5 Retracto Legal
El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en vivosmartphone.cl cuando se trate de Contratación de Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto legal en los demás casos que la Ley del Consumidor le dispone como derecho.
Usted contará con un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos. Este plazo de 10 días se contará desde que ha recibido el producto, cuando se haya enviado confirmación escrita de haberse perfeccionado el contrato, copia íntegra, acceso claro, comprensible e inequívoco a los términos y condiciones, así como la posibilidad de imprimirlos.
En caso de que no se haya enviado la comunicación escrita indicada anteriormente por parte de Beyond Elite Chile Spa, este plazo se extenderá a 90 días.
Para ejercer este derecho podrá utilizar los mismos medios que empleó para celebrar el contrato.
No podrá ejercerse este derecho en los siguientes casos:
a. Cuando el producto, materia del contrato se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor,
b. Cuando se trate de productos que, por su naturaleza, no puedan devolverse o puedan deteriorarse o caducar con rapidez,
c. Cuando el producto ha sido confeccionado según las especificaciones del consumidor
d. Cuando se trate de productos de uso personal.
El consumidor no podrá poner término unilateralmente a los contratos celebrados en vivosmartphone.cl cuando se trate de Contratación de Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto legal en los demás casos que la Ley del Consumidor le dispone como derecho. En cada servicio ofrecido se informará en forma previa y destacada la política aplicable a cada servicio respecto al derecho de retracto.
Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.
Beyond Elite Chile Spa tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios
6 Política de garantía de Beyond Elite Chile Spa (Vivo Smartphone Chile)
Beyond Elite Chile Spa ofrece de forma voluntaria una garantía comercial en relación con este producto o accesorio vivo. Las condiciones de la garantía aplicable pueden consultarse en la Política de garantía y también se encuentran en la caja de embalaje del producto.
7 Derechos de las leyes de protección de los consumidores
La política de garantías de Beyond Elite Chile Spa se aplica por separado y de forma adicional a los derechos legales de los consumidores en virtud de las leyes locales del país aplicables que rigen la venta de mercancías a los consumidores y cualquier derecho del consumidor en contra del vendedor minorista original del producto y, por lo tanto, no afecta, modifica ni reemplaza dichos derechos.
En virtud de la ley de protección de los consumidores de Chile, si un producto es defectuoso o no cumple con el contrato de compraventa, usted puede optar por reparar o reemplazar su producto sin cargo, o puede solicitar la devolución del dinero que haya pagado.
Para las mercancías compradas en Chile, estos derechos caducan a los 6 meses de la entrega de las mercancías. Se podrá presentar un reclamo en virtud de la ley de protección de los consumidores de Chile siempre que la falta de conformidad sea existente a la fecha de la entrega.
Para obtener detalles sobre cómo devolver los productos comprados en la Tienda en línea de Vivo, consulte nuestra Política de devoluciones.
8 Paquetes y obsequios
Oportunamente, Beyond Elite Chile Spa puede ofrecerle la compra de paquetes de productos o promociones de obsequios en la tienda en línea vivosmartphone.cl . Estos paquetes y promociones de obsequios solo se proporcionan siempre que usted conserve los productos. Para recibir el reembolso íntegro, recomendamos que devuelva los paquetes y obsequios en su totalidad. Si no puede hacerlo, deberá pagarnos un importe proporcional en concepto de resarcimiento.
9 Reclamos y resolución de controversias
9.1 Si tiene un reclamo sobre el procesamiento del contrato o la prestación de los servicios de Beyond Elite Chile Spa en relación con los productos comprados o servicios prestado, puede comunicarse directamente en los canales oficiales de atención a público mencionados anteriormente.
10 SITUACIONES FUERA DE NUESTRO CONTROL
Beyond Elite Chile Spa no será responsable ni obligado a indemnizar por pérdidas de ninguna naturaleza que surjan de la falta de disponibilidad, inconvenientes o fallas de los servicios o sistemas por las siguientes razones:
• Apagado del sistema para mantenimiento.
• Incapacidad para transmitir datos debido a fallas en terminales de comunicaciones o equipos de telecomunicaciones.
• Fallo de sistemas y el incumplimiento de sus funciones debido a causas de fuerza mayor, lo que incluye, a título meramente enunciativo, tifones, terremotos, tsunamis, inundaciones, cortes de energía, incendios, tormentas, guerra, disturbios políticos, huelgas laborales, escasez de mano de obra o materiales, disturbios, insurrecciones, disturbios civiles, atentados terroristas, explosiones, caso fortuito, acciones del gobierno, órdenes de tribunales nacionales o extranjeros, incumplimiento de terceros.
• Suspensión o retraso de servicios o fallas de sistemas por causas ajenas al control razonable de Beyond Elite Chile Spa tales como hackers o ataques informáticos, ajustes técnicos o fallas del departamento de telecomunicaciones, upgrades de sitios web, problemas de terceros o cualquier suspensión o interrupción del transporte o la operación comercial. (incluidos, entre otros, los retrasos o la interrupción de la reanudación del trabajo u operación ordenada por cualquier organismo gubernamental) en caso de propagación nacional o regional de una epidemia o pandemia.
11 LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Beyond Elite Chile Spa tomará las acciones razonables o esperadas al verificar situaciones que puedan ocasionar daños a los consumidores, sin que ello implique responsabilidad alguna de Beyond Elite Chile Spa en todos los casos.
La responsabilidad total es de Beyond Elite Chile Spa respecto de cualquier reclamo, ya sea contractual, extracontractual (incluida la negligencia) o de otra índole, que resulte de la fabricación, venta, entrega, reparación o esté relacionado con esta.
12 Exportaciones
12.1 Los productos se fabrican de acuerdo con especificaciones y para su uso en Chile.
12.2 El contrato y todos los productos están sujetos a las leyes de control de exportaciones aplicables, lo que incluye las leyes de control de exportaciones de los Estados Unidos de América. Si tiene la intención de exportar algún producto comprado a Beyond Elite Chile Spa a otro país, deberá obtener las licencias de exportación requeridas (u otras aprobaciones gubernamentales) antes de hacerlo.
13 SEPARABILIDAD
Si algún tribunal o autoridad competente decide que cualquiera de estas Condiciones o el Contrato es ilegal o inválido, los párrafos restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
14 LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
Las Términos y Condiciones de venta se regirán exclusivamente por las leyes de la República de Chile, lo que excluye las normas sobre la compraventa internacional de mercancías (CISG) y las normas sobre conflicto de leyes/selección de la ley aplicable. Sin embargo, nada de lo contenido en las Condiciones del Sitio Web lo privará a usted de la protección concedida por las disposiciones que no pueden derogarse por contrato de conformidad con la legislación de su lugar de residencia habitual.