Política de envío

POLÍTICA DE ENTREGA

1. OPCIONES DE ENTREGA

En Chile, existen distintas opciones disponibles para las entregas.

• Región Metropolitana entrega gratuita 1 a 2 días hábiles:

De lunes a viernes. No aplica en días feriados oficiales. Las horas extraordinarias de servicio pueden ser causadas por otros factores de fuerza mayor (como el clima, huelgas).

Monto de Orden Válido: Mayor a $29,990 Pesos Chilenos

Zona Válida:

El Servicio de entrega del mismo día y día siguiente será válido exclusivamente en la Región Metropolitana en las siguientes ciudades:
Colina, Puente Alto, San Bernardo, Cerro Navia, Conchalí, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Reina, Las Condes, Lo Barnechea, Lo Prado, Macul, Maipú, Ñuñoa, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Providencia, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, Vitacura, Santiago, Cerrillos, San Bernardo, Colina and Puente Alto.

Limitaciones: El peso de los paquetes debe de ser menor a 3 kilogramos. Si el paquete excede los 3 kilogramos puede aplicar un cargo adicional al momento del check-out.

• Entrega estándar: Express

La entrega se realizará durante los días hábiles (de lunes a viernes). Los pedidos se envían generalmente dentro del plazo de 1 a 2 día hábil, según la confirmación del pago, la dirección de entrega seleccionada por el usuario y la disponibilidad de los productos en el almacén.

Si la confirmación del pedido se realiza un sábado, un domingo o un día feriado, el pedido será enviado desde el almacén el día hábil siguiente.

Los envíos son sin costo para pedidos que superen el monto de 29.990 pesos. Para pedidos cuyo monto sea inferior a 29.990 pesos, los costos de envío dependerán de las características de los productos y la dirección de entrega establecida por el comprador.

•  V y VI región 1 a 3 días hábiles:

•  Otras regiones 2 a 5 días hábiles dependiendo de la región, podrá ver los tiempos al momento de seleccionar en el checkout.

De lunes a viernes. No aplica en días feriados oficiales. Las horas extraordinarias de servicio pueden ser causadas por otros factores de fuerza mayor (como el clima, huelgas).

Monto de Orden Válido: Mayor a $29,990 Pesos Chilenos


Usted también encontrará los costos de entrega aplicables durante el checkout del pedido cuando compre en línea y en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado por vivosmartphone.cl . Los productos se entregarán en la dirección de entrega que usted haya especificado en su pedido. Es posible que se requieran firmas para retirar los productos.

Durante situaciones de contingencia nacional o regional, la entrega puede demorarse más en comparación con una entrega normal que tardaría de 2 a 4 días hábiles más (según el destino final) una vez realizado el envío desde el almacén.

Si usted no ha recibido los productos dentro de la fecha de entrega estimada especificada en la confirmación de envío, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales oficiales de atención a público:

Los pedidos pueden entregarse solo en Chile. No admitimos entregas internacionales.

2. NOTIFICACIONES POR CORREO ELECTRÓNICO

Enviaremos actualizaciones por los medios que FORESAIL CHILE SPA considere más adecuado, para que usted pueda estar informado sobre la entrega. La cantidad de notificaciones que usted recibirá variará según los pedidos que haya hecho.

Una vez que su pedido haya sido confirmado, le enviaremos un correo electrónico. Este correo incluirá su número de pedido. También le enviaremos notificaciones por correo electrónico el día que se realice la entrega. 

3. CAMBIOS A LOS PEDIDOS

Una vez que su pedido esté listo para su envío o se haya enviado, usted podrá cambiar la dirección de entrega antes de que el pedido alcance la última milla. Para esto le pedimos contactarnos a través del chat de la tienda oficial indicando su número de pedido, revisaremos el estado del pedido y le confirmaremos si es posible el cambio solicitado.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Para las entregas a través de servicios de mensajería, usted puede rastrear el estado de su pedido en cualquier momento a través de los canales que defina FORESAIL CHILE SPA, los cuales serán informados oportunamente junto con el despacho de su pedido en línea.

5. INFORMACIÓN DE ENTREGAS

Si usted proporciona datos de entrega erróneos, es posible que ello genere demoras o que la entrega se extravíe.

Si usted proporciona la dirección de una vivienda que tiene servicio de recepción o conserje, nuestro servicio de mensajería se lo entregará al conserje. El conserje puede firmar la entrega siempre que tenga un lugar fijo en la recepción o dentro del edificio.

Toda información personal recopilada se utilizará según lo especificado en nuestra política de privacidad.


6. PREGUNTAS SOBRE SUS PEDIDOS EXTRAVIADOS O DAÑADOS

• Pedidos extraviados:

Si la fecha de entrega estimada que aparece en su correo de envío se ha cumplido y usted no ha recibido su paquete, póngase en contacto con uno de los canales oficiales de atención a publico mencionados anteriormente; Investigaremos con el servicio de mensajería y haremos los esfuerzos necesarios para entregar su pedido lo más pronto posible.

• Pedidos dañados:

Si su producto está dañado cuando lo recibe, puede rechazar la entrega. Si solo detecta el daño después de haber recibido la entrega, comuníquese con en contacto con uno de los canales oficiales de atención a publico mencionados anteriormente dentro de las 24 horas de haber recibido el paquete. En el caso de una entrega dañada, FORESAIL CHILE SPA se pondrá en contacto con el servicio de mensajería directamente para solucionar el problema lo más pronto posible y con las menores molestias a usted. Haremos todos los esfuerzos necesarios para mantenerle informado del progreso de nuestra investigación y para proporcionarle un reemplazo o reembolso. 

• Plazo de reclamación:

Si su pedido presenta algún faltante, daño, avería etc, a la hora de la entrega, por favor contáctenos en un plazo máximo de 24 horas para poder gestionar su caso a la brevedad, si después de las 24 horas de haber recibido su compra, usted no ha presentado algún reclamo, FORESAIL CHILE SPA no se hará responsable si la investigación y resultado de su reclamo tiene resultado desfavorable por parte de la empresa de mensajería (Empresa de transporte).