Política de reembolso

Política de devoluciones

Esta política constituye una guía sobre cómo usted puede solicitar el servicio posventa en caso de que los productos que usted haya adquirido en la Tienda en línea de Beyond Elite Chile Spa (“vivosmartphone.cl”) tengan defectos.

Después de la aceptación de la compra en línea, usted podrá solicitar el servicio posventa para los productos adquiridos en vivosmartphone.cl . Usted puede reparar su dispositivo de forma gratuita, reemplazarlo por uno nuevo o solicitar un reembolso durante los primeros seis meses, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 19496.

1 Devoluciones

Huawei le proporcionará la política de garantía de acuerdo con los requerimientos legales locales, especialmente la Ley 19.496. La ley indica que los consumidores, en caso de que el Centro de servicio autorizado designado por Beyond Elite Chile Spa o uno de los canales oficiales de atención a público verifique la existencia de un defecto de fábrica, es decir, que no sea imputable al consumidor, tienen derecho a optar por una de las siguientes 3 opciones durante los primeros seis meses a partir del día siguiente a la fecha en que se recibió el producto: reparación gratuita, cambio del producto o reembolso.

Una vez que Beyond Elite Chile Spa haya verificado la existencia de un defecto de calidad de los productos que ha adquirido durante los primeros seis meses no causado por uso incorrecto personal, usted tendrá otros 14 días para enviar los productos para su reparación, reemplazo o para recibir el reembolso correspondiente. El período anterior de seis meses comienza a partir del día siguiente de la fecha en que usted recibió los productos, y el último período de 14 días comienza a partir del día siguiente de la fecha en que usted haya presentado la solicitud de devolución. Recibirá una etiqueta de devolución con el servicio de logística definido por Beyond Elite Chile Spa, el cual puede usar para devolver los productos sin asumir ningún costo personal. Si después de la inspección, el centro de servicio autorizado determina que no existe un defecto de calidad, Beyond Elite Chile Spa no aceptará su solicitud de reembolso y le enviará el dispositivo nuevamente. Si no utiliza la etiqueta y proveedor logístico de devolución ofrecido por Beyond Elite Chile Spa, deberá pagar el costo de envío. Si por algún motivo no recibe la etiqueta de devolución tras haber presentado su solicitud de devolución, comuníquese con los canales oficiales de atención a público para revisar el estado de su solicitud y generaremos una etiqueta de devolución y se la enviaremos por correo electrónico.

2 Productos defectuosos

Si compra los productos en la Tienda de vivosmartphone.cl y sus productos tienen defectos o no funcionan, serán aplicables los derechos legales que le corresponden como consumidor. Estos derechos legales de los consumidores se conceden de forma adicional a los derechos que usted tiene en virtud de la Política de garantía de vivo. Si los productos comprados no funcionan bien o no se pueden utilizar, podrá devolverlos para recibir el servicio posventa de acuerdo con la ley de protección de los consumidores de Chile ya sea para su reparación, reemplazo o devolución a su solicitud.
Para obtener más información, consulte nuestros Términos y condiciones de venta.

Tenga en cuenta lo siguiente: Usted debe devolver los productos defectuosos con todas las partes recibidas: accesorios, manuales y todos los obsequios.

3 ¿Cómo presento una solicitud de devolución?

Usted puede utilizar los siguientes canales oficiales de atención a público para presentar la solicitud de devolución:


4 Reembolsos

Reembolso por cancelación del pedido: Usted puede cancelar un pedido que haya realizado antes de ser embalado. Si lo hace, iniciaremos el reembolso de inmediato después de recibir su solicitud de cancelación.

Reembolso por devolución del pedido: Una vez que los productos hayan sido recibidos por Beyond Elite Chile Spa o a quien fuere designado para tales efectos, y hayan pasado el proceso de evaluación técnica, se utilizará la misma forma de pago para reembolsarle el dinero. El tiempo estimado para recibir el reembolso dependerá de su banco.

5 Devolución de paquetes

Oportunamente, vivosmartphone.cl puede ofrecerle paquetes de productos o promociones de obsequios en la tienda en línea. Estos paquetes y promociones de obsequios solo se proporcionan si usted conserva los productos. Para recibir el reembolso íntegro, recomendamos que devuelva los paquetes y obsequios en su totalidad. Si no puede hacerlo, deberá pagarnos un importe proporcional en concepto de resarcimiento.

Ante cualquier duda, no dude en contactarnos a los canales oficiales de atención a público, estaremos feliz de ayudarle.